Assistenza
Al fine di migliorare la gestione dei prodotti in assistenza,si chiede gentilmente alla nostra clientela d'osservare la seguente procedura:
1) consegna della merce difettosa completa di cavetteria,manualistisca,software e tutti gli accessori rilasciati dai nostri tecnici al momento dell'acquisto;
2) descrizione dettagliata del difetto e/o condizioni in cui si manifesta;
La MAS COMPUTER si riserva minimo 3 (tre) giorni lavorativi per testare il prodotto rientrato,dopodichè provvederà ad avvertire il cliente sui tempi necessari alla restituzione o sostituzione a secondo della reperibilità.Qualora il componente risultasse fuori garanzia sarà addebitato al cliente un costo di perizia pari a 15,00 euro,dopodichè,ascoltato il cliente ed avuto il suo assenso si procederà alla risoluzione del problema con un addebito totale di 35,00 euro.
Si fà presente altresì che è possibile richiedere la procedura d'urgenza,in tal caso,sarà addebitato al cliente il costo di 50,00 euro,in questo caso si acquisirà il diritto alla testazione del prodotto,entro il giorno lavorativo successivo a quello d'entrata,ma nn ad una modifica della procedura di rientro che rimarrà invariata.Infine,con altri 10,00 euro,si potrà richiedere il recupero dei dati personali qualora sia possibile.
Ci teniamo,inoltre a sottolineare,che la MAS COMPUTER è specialista nel PROBLEM SOLVING per tutto ciò che riguarda l'informatica e fornisce, in Roma e zone limitrofe, assistenza a domicilio su hardware, software e reti locali. Siamo specializzati in assistenza a piccole e medie imprese, studi legali, studi commercialisti, stabilimenti balneari,internet point,ospedali ed aziende di trasporto. Il costo medio orario per l'assistenza a domicilio è di 72,00 euro. L'assistenza viene fornita contro pagamento a prestazione o su base di contratto di manutenzione annuale o pluriennale personalizzato. Le tariffe variano a seconda del numero di macchine da manutenere. Il pagamento della prestazione verrà corrisposto dal cliente solo se l'intervento è risultato risolutivo.In caso di controversia la parte cedente si riserva il diritto di sottoporre il materiale in contestazione a perizia tecnica da parte di esperto terzo nel rapporto, dal cui parere si riterrà vincolata, fatto salvo il diritto dell'altra parte di usare analoga procedura. Per le controversie di carattere giudiziario sarà competente in modo esclusivo il Foro di Roma.